İPTAL, İADE VE CAYMA HAKKI KOŞULLARI
Son Güncelleme: 9 Eylül 2026
Hediyem Sepette üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde iptal, iade ve cayma işlemleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili yürürlükteki mevzuat kapsamında gerçekleştirilmektedir.
Müşterilerimizin sipariş vermeden önce aşağıdaki koşulları dikkatle incelemelerini rica ederiz.
1. SİPARİŞ İPTALİ
Henüz hazırlık veya kargolama sürecine alınmamış standart ürün siparişleri için iptal talebinizi;
E-posta: hediyesepeti65@gmail.com
Telefon / WhatsApp: +90 501 615 27 27
üzerinden sipariş numaranızla birlikte tarafımıza iletebilirsiniz.
Cayma hakkının geçerli olduğu standart ürünlerde tüketici, ürün henüz teslim edilmemiş olsa dahi cayma bildiriminde bulunabilir.
Kişiye özel hazırlanan ürünlerde ise aşağıda açıklanan cayma hakkı istisnaları geçerlidir.
2. CAYMA HAKKI
Tüketici, cayma hakkının uygulanabildiği mesafeli satışlarda ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması gerekmektedir.
Cayma bildiriminizi;
E-posta: hediyesepeti65@gmail.com
Telefon / WhatsApp: +90 501 615 27 27
üzerinden iletebilirsiniz.
Bildirimde aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemlerin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olacaktır:
-
Ad ve soyad
-
Sipariş numarası
-
İade edilmek istenen ürün
-
İletişim bilgileri
Cayma bildiriminin ardından ürünün mevzuatta belirtilen süre içerisinde tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
3. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLERDE İPTAL VE İADE
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
Bu kapsamda özellikle;
-
İsim yazılarak hazırlanan,
-
Tarih eklenen,
-
Özel mesaj veya metin basılan,
-
Müşteriye özel etiket veya kart hazırlanan,
-
Müşterinin gönderdiği bilgi veya tasarıma göre üretilen,
-
Standart hali değiştirilerek müşteriye özel hale getirilen
ürünler kişiye özel ürün kapsamında değerlendirilebilir.
Örneğin; üzerinde müşterinin talep ettiği isim, tarih, nişan, kına, düğün bilgisi veya özel bir mesaj bulunan ürünler, başka bir müşteriye standart ürün olarak yeniden satışa sunulamayacak şekilde kişiselleştirildiği için cayma hakkı istisnası kapsamında olabilir.
Bu nedenle kişiye özel siparişlerde isim, tarih, yazı, renk, adet ve diğer kişiselleştirme bilgilerinin sipariş tamamlanmadan önce dikkatlice kontrol edilmesi önemlidir.
Kişiye özel ürün olması; ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya sipariş bilgilerinden farklı hazırlanmış olması durumunda tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
4. HATALI, HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ HAZIRLANAN ÜRÜNLER
Tarafınıza ulaşan ürünün;
-
Siparişinizden farklı olması,
-
Üretim kaynaklı bir hata bulunması,
-
Siparişte belirtilen isim, tarih veya metnin yanlış hazırlanması,
-
Eksik ürün gönderilmesi,
-
Hasarlı veya ayıplı olarak teslim edilmesi
halinde tarafımızla iletişime geçebilirsiniz.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mallarda tüketici, durumun niteliğine göre kanunda belirtilen seçimlik haklarını kullanabilir.
Bunlar;
-
Sözleşmeden dönerek bedel iadesi talep etme,
-
Üründe ayıp oranında bedel indirimi talep etme,
-
Uygun olması halinde ücretsiz onarım talep etme,
-
İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini talep etme
haklarını kapsar.
Hatalı veya hasarlı ürünle ilgili iletişime geçerken sipariş numaranızla birlikte ürünün durumunu gösteren fotoğrafları paylaşmanız, talebinizin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.
Fotoğraf gönderilmesi, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını sınırlandıran bir koşul değildir.
5. KARGO SIRASINDA HASAR GÖREN ÜRÜNLER
Siparişin tarafımızca belirtilen taşıyıcı aracılığıyla tüketiciye teslim edilmesine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan satıcı sorumludur.
Teslim aldığınız pakette belirgin bir ezilme, yırtılma veya hasar bulunması halinde mümkünse kargo görevlisi yanında paketi kontrol etmenizi ve hasarı kayıt altına almanızı öneririz.
Kargo kaynaklı bir sorun fark etmeniz halinde sipariş numaranızla birlikte en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.
6. İADE GÖNDERİMİ
İade gönderimi öncesinde aşağıdaki iletişim kanallarından tarafımızla iletişime geçmeniz rica olunur:
E-posta: hediyesepeti65@gmail.com
Telefon / WhatsApp: +90 501 615 27 27
İade Adresi:
3. Şerefiye Mahallesi
Maraşel Fevzi Caddesi
İst. Yap. Konak Evleri
No: 56 Kat: 6 Daire: 40
İpekyolu / Van
İade işlemi için kullanılacak kargo firması ve gerekli gönderim bilgileri, iade talebinin değerlendirilmesinin ardından müşteriye iletilebilir.
Mevzuat kapsamında tüketicinin ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısını kullanması halinde iade kargo masrafları tüketiciye yüklenmez.
Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için güvenli şekilde paketlenmesini rica ederiz.
7. ÜCRET İADESİ
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde yapılacak geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
İade kapsamında geri ödenmesi gereken tutarlar, mevzuatta belirtilen yasal süreler içerisinde ödeme kuruluşuna veya bankaya iletilir.
Ödemenin tüketicinin banka veya kredi kartı hesabına yansıma süresi, bankanın veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.
Satıcı tarafından iade işleminin bankaya iletilmesinden sonra oluşabilecek bankacılık işlem süreleri satıcının kontrolünde değildir.
8. İADE EDİLEN ÜRÜNLERİN DURUMU
Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde tüketici, ürünü yalnızca ürünün niteliğini ve özelliklerini değerlendirmek için gerekli ölçüde incelemelidir.
Ürünün kullanım amacı dışında kullanılması veya tüketiciden kaynaklanan şekilde değer kaybına uğraması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
Ürünün iade sırasında zarar görmemesi için mümkünse orijinal ambalajı, varsa aksesuarları ve ürünle birlikte gönderilen diğer parçalarıyla birlikte güvenli şekilde paketlenmesi önerilir.
9. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER
Yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere cayma hakkı özellikle;
tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde kullanılamaz.
Hediyem Sepette’de satışa sunulan bir ürünün kişiye özel hazırlanacak olması halinde bu bilgi ilgili ürün sayfasında sipariş öncesinde belirtilir.
Kişiye özel ürünlerde cayma hakkının bulunmaması, ürünün ayıplı veya siparişten farklı olması durumunda tüketicinin sahip olduğu yasal hakları ortadan kaldırmaz.
10. TESLİMATIN GERÇEKLEŞMEMESİ
Standart ürün siparişlerinde, sipariş sırasında farklı bir teslim süresi belirtilmemiş olması halinde teslimat yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde gerçekleştirilir.
Siparişin tesliminin imkânsız hale gelmesi durumunda tüketici durumdan haberdar edilir ve mevzuatta belirtilen süre içerisinde gerekli ücret iadesi gerçekleştirilir.
Kişiye özel ve müşterinin talebine göre hazırlanan ürünlerde üretim ve teslimat süreleri ürünün niteliğine göre farklılık gösterebilir. Bu süreler sipariş öncesinde müşteriye bildirilir.
11. UYUŞMAZLIKLAR
Tüketici, satın aldığı ürün veya gerçekleştirilen işlemle ilgili uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında, uyuşmazlığın parasal değerine göre yetkili Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.
Her yıl değişebilen parasal başvuru sınırları için Ticaret Bakanlığı tarafından yayımlanan güncel tutarlar esas alınır.
12. İLETİŞİM VE SATICI BİLGİLERİ
İptal, iade, cayma hakkı veya siparişinizle ilgili diğer konularda aşağıdaki iletişim bilgilerinden tarafımıza ulaşabilirsiniz.
Marka: Hediyem Sepette
Satıcı / Ticari Ünvan: [RESMÎ TİCARİ ÜNVAN]
E-posta: hediyesepeti65@gmail.com
Telefon / WhatsApp: +90 501 615 27 27
Adres: 3. Şerefiye Mahallesi, Maraşel Fevzi Caddesi, İst. Yap. Konak Evleri No: 56 Kat: 6 Daire: 40, İpekyolu / Van
Web Sitesi: hediyemsepette.com